读书会 l 合聚新物流（深圳）第十期

　　读书会 l 合聚新物流（深圳）第十期

　　读书之法，

　　在循序而渐进，熟读而精思。

　　——朱熹《读书之要》

　　读书会·语录摘选

　　本期读书会

　　依然带给我们诸多思考

　　我们在读书中明白事理

　　我们在分享中解构思想

　　以书籍为媒介

　　打开对工作、生活的多重感知

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　　做自己才更美好。你的独特性不仅是对自己的保护，更是你的闪光灯。

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　　无论最终结局有多么激动人心，从优秀到卓越的转变从来都不是一蹴而就的。在这一过程中，根本没有单一明确的行动、宏伟的计划、一劳永逸的创新，也绝对不存在侥幸的突破和从天而降的奇迹。

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　　清单帮助我们记忆关键步骤，并且清晰地列出了操作过程中必不可少的基本步骤，这不仅是基准绩效的保证，更是高绩效的保证。

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　　为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。

　　合聚新物流

　　读书会·好书推荐

　　Yuki

　　《小幽默，大气场》

　　●  幽默改变情绪，心态影响气场。

　　●  乐观的精神，幽默的心态，让生活充满美好。

　　●  智慧有时就隐藏在假装糊涂的幽默中。

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　　会长点评:幽默是人与人交往的润滑剂，和幽默的人相处交谈有种如沐春风的感觉，幽默还能化解尬聊，在生活和工作中都能起到意想不到的效果！

　　Eva《你要去相信》

　　●  自律的人生，心想事成。

　　●  成长为优秀的人，成长为更健全的人格，成长为当下那个最好的你，你要去相信，幸福一直都在。

　　●  我无法改变过去，但我可以决定未来。你要去相信，你能成为了不起的自己。

　　●  当事与愿违时,换个思维方式,对自己说:“这不是讨厌的一天,这只是下雨天。”

　　会长点评:有一句话叫境随心转，人的周围是有磁场的，人是唯一能接受暗示的动物，当你相信阳光的时候，你的身边就充满阳光。

　　”Smile《从优秀到卓越》

　　●  当你做事的方式可以使人们看得到并且感觉得到动量在积累时，人们就会怀着极大的兴趣站在你身边支持你。

　　●  坚持你一定会成功的信念，同时，要面对现实中最残忍的事实，无论有多大困难，无论它们是什么。

　　●  要做到严格但不冷酷无情，就意味着优秀的人才完全不必担心自己的地位，可以全身心投入到工作中去。

　　●  真正上进的人，会因为自己出色的工作而振奋不已，从而越发图强。

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　　会长点评:勤奋是卓越的基础，相信一万小时定律，把简单的事做到极致，一定能跨越优秀到卓越的门槛。

　　Kathy《客户投诉应对与管理》

　　●  当产品或服务发生问题时，最好的、最直接的、最有效的办法是处理好投诉。

　　●  处理投诉六步法：受理投诉——调理情绪——理清事实——协商解决——快速落实——感谢回访。

　　●  我们应该善于运用担当与专业、坦诚与理解、热情与宽容应对投诉，尽最大可能成为投诉者喜欢的人 。

　　会长点评:　既然已经有投诉，最重要的是端正心态，然后拿出专业和温度，让客户先把情绪稳定下来，后面的问题就可以慢慢解决。

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　　Karen

　　《清单革命》

　　●  人类的错误主要分为两类：一类是“无知之错”，一类是“无能之错”。“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误，“无能之错”是因为我们掌握了正确知识，但却没有正确使用而犯下的错误。

　　●  在人类所有的实践领域中，知识及其复杂性与日俱增，我们所掌握的知识的数量和复杂程度已经超过了个人正确发挥其功效的能力范围。

　　●  有效方法不一定复杂，它可以简单到只是一张工作清单。

　　●  简洁和有效永远是矛盾的联合体，只有持续改善，才能让清单始终确保安全、正确和稳定。

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　　会长点评:清单可以帮助我们避免许多原本可以不发生的失误，能够让人持续、正确、安全地把事情做好。

　　Shero

　　《非暴力沟通》

　　●  改变沟通方式是自我转变的重要开端，提升沟通品质有助于建设一个友爱的世界。

　　●  运用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要，我们将以全新的眼光看待人际关系。

　　●  我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。

　　●  当我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。

　　会长点评:每个人都渴望被理解，被尊重，当想法和意见向左的时候，沟通往往变成了一种发泄不满的手段，多读这样的书，能够改善自己的沟通艺术，是非常有用的。

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　　Tracy

　　《起床后的黄金一小时》&《执行》

　　●  早起最大的好处，就是可以抽出对人生最为重要、也对自己未来发展最为必要的“播种”时间。

　　●  早上起床后第1小时内做的选择，会决定我们当天做事的效率，能否拥有平静有序的行动，或是思绪杂乱忙乱中的狼狈。

　　●  有效的执行是需要领导者亲力亲为的系统工程，而不是对企业具体运行的细枝末节的关心。

　　●  执行的关键就在于把战略与企业的实际情况、实际能力结合起来，建立相辅相成、近乎一体的战略、人员与运营流程。

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　　会长点评:

　　1. 黄金一小时告诉我们一年之计在于晨，早起的鸟儿有虫吃，早晨的时间会带动我们一天的节奏，所以我们要善于做早晨的计划。

　　2. 执行是一种管理方法，更是一种管理理念，需要我们不仅从行动上加以落实，还要通过思考、总结、沟通、协调从而达到个人目标。